Gmelius

共有受信トレイと課題を一元管理したいチームに便利なのが、Shared Inbox and Tasksです。複数人で受け取るメールや問い合わせをひとつの受信トレイで整理し、そのままタスク化して担当分担や進捗管理までスムーズに行えます。顧客対応や社内連携を効率化したい場合に役立つ、共有受信トレイ管理ツールです。

support@ や sales@ などのグループアドレスを、転送やBCCに頼らず効率的に管理できるツールです。担当者の割り当て、期日の設定、衝突アラートによる重複返信の防止に対応し、問い合わせ対応をスムーズに進められます。内部メモはスレッド内の文脈を保ったまま共有でき、顧客には表示されないため、シフト間の引き継ぎも自然です。保存済みビューで優先度・アカウント・地域ごとに絞り込みでき、一括操作で集中時の再割り当てやクローズも簡単。チーム署名の統一や、軽量なモバイルアクセスによる外出先からのコメント・引き継ぎにも対応しています。

カンバンボードとパイプラインを使って、タスク管理や営業プロセスを見える化できるツールです。進捗状況をドラッグ＆ドロップで直感的に管理でき、チームの作業状況や案件の流れをひと目で把握しやすくなります。프로ジェクト管理や業務フローの整理に役立ち、日々の業務をスムーズに進めたいチームに適しています。

メールスレッドを「新規」「進行中」「待機中」「完了」といった段階別のカードに変換し、進捗状況をひと目で把握できるメール管理ツールです。Gmail上でそのまま使えるため、成功対応、更新案内、オンボーディングなどのプロセスをメールの流れに沿って整理できます。各カードにはチェックリスト、担当者、期限を設定でき、複数のステップやチームにまたがる会話でも責任の所在を明確に保てます。さらに、カレンダービューとリストビューで全体像を補完し、SLAバッジで期限超過の項目を可視化。フォーカスフィルターを使えば優先度の低いメッセージを折りたたみ、スタンドアップミーティングで対応すべき課題にすばやく集中できます。

自動化ルールとシーケンスを活用して、定型業務を効率化し、作業の流れをスムーズに管理できます。条件に応じた処理の実行や一連のタスクの順序制御をまとめて行えるため、運用の手間を減らし、業務の抜け漏れ防止にも役立ちます。

送信者、キーワード、返信ペースに応じてタグ付け・割り当て・エスカレーションを自動化できるため、対応漏れを防ぎながら問い合わせ管理を効率化できます。シーケンスによるフォローアップやリマインダーの自動スケジュールで、繁忙期やタイムゾーンの切り替えにも柔軟に対応。さらに、ステージ変更時のWebhook連携で外部ツールを更新し、ラウンドロビン方式の割り当てでシフト間の負荷を公平に分散します。サイレントアワーの設定により、相手の現地時間に配慮した送信が可能で、世界中の顧客とのやり取りでも適切なトーンと応答率を保てます。VIP対応やインシデントの更新など、例外処理にも対応します。

Gmail内でのコラボレーションをスムーズに進めたいなら、Gmailを使った共同作業を効率化するための機能です。メールのやり取りをそのまま活かしながら、チーム内の確認や連携をシンプルに進められます。

下書き、テンプレート、スニペットを共有すれば、文章のトーンをそろえながら入力の手間を減らせます。メンション機能で適切なチームメンバーをスレッドに呼び出し、メールのメモにはリンク付きで決定事項を残せるため、やり取りの文脈を保ちながら対応できます。さらに、テンプレート変数で手動編集なしに内容を個別化でき、承認機能で規制対象アカウントの機密性の高い返信も管理しやすくなります。リンクされたドキュメントやチェックリストを使えば複雑なワークフローも整理でき、新規メンバーのトレーニングや、サポート・カスタマーサクセス・営業部門間の引き継ぎもスムーズです。

レポート作成、SLA（サービスレベル契約）の管理、そしてガバナンス強化までを一元的に支援するソリューションです。業務の可視化や運用ルールの徹底を効率化し、組織全体で一貫した管理を進めたい場面に役立ちます。

チーム別・メールボックス別の応答時間、解決時間、バックログ、SLA状況を一目で把握できるダッシュボードです。役割ベースのアクセス権限と監査証跡により顧客データを保護しながら、チーム間のスムーズな連携を支援します。コホートビューでは、期間やチームメンバーごとの比較も公平に行えます。さらに、エクスポートしたデータをBIツールに活用でき、監査履歴からは新しいルールや人員配置の変更後にKPIがどう変化したのかも確認可能です。リーダー向けの週次ダイジェストを購読すれば、ダッシュボードを頻繁に開かなくてもトレンドを把握できます。