Qualtrics

アンケート作成を効率化しながら、回答条件の分岐やブランドに合わせた見た目の調整まで行いたい方に役立つのが、ロジックとブランディングに対応したアンケート作成ツールです。用途に応じて質問の流れを細かく設定でき、目的に合ったフォームや調査をスムーズに作成できます。

分岐やパイプ処理、割り当て機能を活用して、実際のユーザー体験に沿ったアクセスしやすいアンケートを設計できます。質問ライブラリ、テーマ、翻訳機能を備えているため、どの市場でも一貫した品質を保ちながら調査を展開可能です。さらに、デバイスごとのプレビューで使い勝手の問題を事前に確認でき、バイアスの軽減やローンチまでの期間短縮にもつながります。チームはフォーマットを一から作り直すことなく代表的なデータを収集でき、安全対策によって結果の一貫性と長期比較のしやすさも確保できます。

顧客の声をさまざまな接点から集めてCRMに生かしたいなら、オムニチャネルフィードバックとCRMの強化が役立ちます。メール、Web、店舗、サポート窓口など複数チャネルのフィードバックを一元的に把握し、顧客情報と結びつけて管理することで、対応の質向上や顧客理解の深化につなげられます。

ウェブインターセプト、アプリ内プロンプト、メールリンク、キオスク端末、SMSなど、さまざまなチャネルからシグナルを収集し、顧客ごとに最適なフォローアップを実現します。SSOやCRMフィールドを活用して、アカウント、ティア、コホート単位でパーソナライズとセグメンテーションを行い、購入やサポート解決などのイベント発生後にリクエストを自動でトリガーできます。IDとレスポンスを紐付けることで、分析結果は匿名の断片ではなく実際の顧客や従業員に結びつき、キャンペーンからライフサイクル全体まで、関連性の高い測定可能な施策につなげられます。

テキスト分析やテーマ抽出、感情分析を効率よく行いたいなら、テキスト分析・テーマ・感情分析機能が役立ちます。文章の内容を整理し、主題や傾向、ポジティブ・ネガティブといった感情の流れを把握しやすくするため、口コミ分析、アンケート集計、レビュー調査などに活用できます。

コメントをトピック、感情、意図ごとに自動分類し、NPSの変化や顧客離れリスクの要因を細かく把握できる分析ツールです。逐語的なテキスト分析により、現場の声のニュアンスを保ちながら、製品改善や顧客ケア、人事部門の優先課題を明確にします。さらに、カスタムカテゴリを自社の用語に合わせて設定できるため、手作業の分類を減らし、レビュー時に追跡・報告しやすいエビデンスベースのテーマへと整理できます。

ダッシュボード、アラート、SLAの管理をわかりやすく行える機能です。運用状況をひと目で確認し、異常や遅延をすばやく検知して対応につなげられるため、サービス品質の監視や運用管理に役立ちます。

地域・製品・セグメント別の傾向をひと目で把握できる役割ベースのダッシュボードで、改善すべきポイントをすぐに見つけられます。しきい値に達すると、担当者へ期日、手順書、エスカレーションパスを含むアラートを自動送信。さらにクローズドループの追跡機能で、アウトリーチ活動と結果を記録できます。 アンケートデータを具体的な行動につなげ、対応時間の短縮と継続的な改善を後押しします。散発的な修正ではなく、目に見える変化を積み重ねたい企業や、経営層に施策の効果を示したい組織に役立ちます。

統合、ガバナンス、コンプライアンスを一元的に管理したい企業に向けて、運用を支えるのがこのソリューションです。組織内のシステムやデータをまとめて扱いながら、ルール遵守や管理体制の強化を進めやすくします。

CRM、データウェアハウス、チケット管理システムを連携し、記録と結果を同期できるため、業務データを一元管理しながら活用できます。権限設定、承認フロー、保持ポリシーでプライバシーを守り、監査証跡によって変更履歴も明確に残せます。さらに、管理されたコネクタと明確な所有権により、チームやベンダーをまたいでも安全に拡張でき、指標の信頼性を保ちながら、コンプライアンス確認や長期運用にも対応します。