Brandwatch

ソーシャル、メディア、口コミなど複数チャネルの声をまとめて把握したい企業に向けて、Sprinklrがチャネルを横断した統合リスニングを実現します。散在する顧客の反応や話題を一元的に追えるため、ブランド動向の把握、インサイト分析、迅速な対応に役立ちます。

ソーシャルネットワーク、フォーラム、ブログ、ニュース、レビューを横断して監視し、ブランドやカテゴリがどのように語られているかを把握できるソーシャルリスニングツールです。重複排除とソースのグループ化でノイズを抑え、トピックに集中しやすくします。さらに、トピックとエンティティの抽出によって、製品、競合他社、インフルエンサーを文脈の中で可視化。チームは、スプレッドシートをつなぎ合わせる手間なく、ブランド・キャンペーン・競合のシェア・オブ・ボイスを比較し、急な変化の背景も追いやすくなります。

感情・テーマ・トレンドをもとにコンテンツの方向性を整理したいなら、感情、テーマ、トレンドが役立ちます。話題の傾向やユーザーの反応を把握しながら、企画や分析の軸を見つけやすくなります。

感情分析で賞賛や不満の要因を把握し、テーマ抽出で話題の傾向を明確にできるツールです。トレンドラインでは、イベントや製品の問題、クリエイターの投稿に関連した急増を見つけやすくなります。さらに、オーディエンス別・地域別に絞り込むことで、言語や優先順位の違いも比較可能です。根本原因分析では、ピークから関連する投稿へすばやくたどり、生の会話をキャンペーン改善、サービス修正、製品改善につながる具体的な仮説へと整理できます。

ダッシュボード、アラート、レポートをひとつにまとめて管理できる機能です。必要な情報を見やすく可視化し、異常や重要な変化をすばやく把握できるため、日々の監視や状況確認、報告業務の効率化に役立ちます。

シェアオブボイス、センチメントミックス、トピックベロシティなどのKPIを一元管理し、状況の変化をすばやく捉えたいなら、カスタムダッシュボードが役立ちます。ボリュームやトーンが基準値から外れるとアラートが発動し、チームは問題が定着する前に対応できます。さらに、自動更新されるプレゼンテーション資料とエクスポート機能で、関係者は常に最新データを確認可能。注釈機能ではローンチやPRイベントを記録でき、変化の理由を明確にしながら、施策ごとのパフォーマンスレビューにも活用できます。

Audienseは、オーディエンスとインフルエンサーに関するインサイトを可視化し、SNSマーケティングやターゲット分析を効率化できる分析ツールです。対象ユーザーの関心や行動傾向を把握し、影響力のあるインフルエンサーの特定にも役立ちます。

会話を生み出しているクリエイターやコミュニティを特定し、影響力や頻出トピックを把握できるため、適切なパートナー候補を効率よく見つけられます。類似プロフィールツールでターゲットに近いアカウントを広げながら、フォロワー数だけでなくエンゲージメントの傾向も踏まえて評価できるのが特長です。さらに、ブランドセーフティフィルターにより自社の価値観に合う相手を見極めやすく、望ましくない連想を避けたパートナーシップ判断を後押しします。

業務の流れを整理し、統制を強化しながら各種システムと連携したい場面に役立つのが、ワークフロー、ガバナンス、および統合です。ワークフローの効率化と管理体制の整備を両立し、組織全体での運用をスムーズに進めるための要点をまとめています。

役割ベースのアクセス制御、ワークスペース、承認フローを備え、機密性の高いリスニングプロジェクトを安全に整理できます。さらに、統合機能によって得られた知見をPRツール、CRM、BIプラットフォームへ連携し、迅速な対応につなげられます。監査ログではクエリや分類体系の変更履歴を追跡でき、再現性の確保にも役立ちます。テンプレートと共有ライブラリを活用すれば、地域を問わずチーム内のスパイクのタグ付けや解釈を標準化でき、リスニングをパイロット段階から全社規模へ拡大しやすくなります。