Engati

ビジュアルフロービルダーで、複雑な処理やワークフローをドラッグ＆ドロップで直感的に組み立てられます。コードを書かずに流れを可視化できるため、業務自動化やプロセス設計を効率よく進めたい方に適しています。

ドラッグ＆ドロップ式のキャンバス上で、インテント、エンティティ、アクションをつなぎながら会話フローを設計できるAIチャットボット開発ツールです。再利用可能なノードで構成を整理し、プレビュー機能でボタン、リスト、メディアなどのチャネル別表示も確認できます。さらに、分岐や明確化プロンプトを使って不足情報を自然に収集し、バージョン履歴で実験を管理しながら結果の比較や安全なロールバック、対応パターンの標準化までスムーズに進められます。

複数の販売チャネルを横断して顧客体験を最適化したい企業に欠かせないのが、オムニチャネル展開です。実店舗、ECサイト、アプリ、SNSなどを連携させ、どの接点でも一貫した情報提供と購買体験を実現するためのマーケティング・販売手法として注目されています。

サイト、アプリ、WhatsApp、Facebook、Instagramなど複数のチャネルに、1つのアシスタントをまとめて公開したい場合に役立つのがこの仕組みです。ロジックは一元化したまま、各プラットフォームの標準に合わせたアダプターで自然な操作感を実現し、ID・同意・設定もチャネル間で引き継げるため、会話の流れとスレッドの一貫性を保てます。さらに、レート制限とプレゼンス機能でアクセス集中時の負荷を抑え、一貫したルーティングによって重複チケットを防ぎ、指標の歪みや初回応答時間の遅延も抑制します。

ライブエージェントへのハンドオフをスムーズに行いたいなら、Live Agent Hand-Off が役立ちます。AIチャットや自動応答から人間のオペレーターへ自然に引き継ぐための仕組みを提供し、顧客対応の途中で会話が途切れにくい運用を支援します。問い合わせ対応の品質を保ちながら、必要な場面だけ有人対応へ切り替えたい企業に適したツールです。

複雑な問い合わせも、トランスクリプト、属性、推奨マクロなどの完全なコンテキストを添えてスムーズにエスカレーションできるため、顧客が同じ内容を何度も説明する手間を減らせます。キューに情報が引き継がれるので対応の抜け漏れを防ぎやすく、エージェントはナレッジ記事やクイック返信を活用して素早く応対できます。さらに、ボットはそのやり取りを学習に活かし、優先度タグとSLAで作業を整理。チャット後のサマリーから改善点もフィードバックされるため、チームや地域を問わず、親しみやすくブランドイメージに沿ったトーンを保ちながら、重複作業を削減できます。

複数のサービスや業務ツールをつなぎ、作業を自動化したい場面で役立つのが、統合とアクションです。外部サービスとの連携や条件に応じた処理をまとめて管理でき、日々のワークフローを効率化できます。

CRM、コマース、サービスツールをつなぎ、注文・予約・アカウントステータスをまとめて取得できる連携基盤です。権限がある場合は、安全なフィールドマッピングとドライランチェックを使ってレコードを更新でき、Webhookによるカスタムステップにも対応します。さらに、監査ログで読み取りと書き込みの履歴を記録できるため、トラブルシューティングやレビューがしやすく、明確なポリシーのもとでフローが拡大してもデータの一貫性を保ちながら、システム間の煩雑な更新作業を減らせます。

分析と最適化を効率化したいなら、目的に合ったAIツールの活用が効果的です。データの傾向把握から課題の特定、改善案の検討までをスムーズに進められるため、業務改善や意思決定の精度向上に役立ちます。

ダッシュボードで封じ込め率、回避率、顧客満足度（CSAT）、応答時間を一元管理できるうえ、インテントやステップごとに深掘りして確認できます。検索語句の分析で不足しているコンテンツを把握でき、カスタマージャーニービューではユーザーの離脱ポイントを可視化。さらに、A/Bテストでプロンプトを比較し、データに基づいた意思決定を支援します。セグメント別レポートでは新規ユーザーとリピーターを区別でき、スケジュールエクスポートを使えば、毎週、市場やチャネル全体の最新状況をスプレッドシート作業なしでリーダーに共有できます】【。