Zoho SalesIQ

問い合わせ対応を効率化したいなら、ライブチャットとオペレーターコンソールで、Webサイト上のチャット対応とオペレーター管理をスムーズに行えます。顧客とのリアルタイムコミュニケーションを支え、問い合わせ対応の品質向上や業務の負担軽減に役立つ機能です。

訪問者とのリアルタイムチャットを、閲覧ページ・参照元・過去の会話履歴までひと目で確認できる統合コンソールで効率化できます。定型文の返信でよくある質問に素早く対応しつつ、必要に応じて個別に編集することも可能です。さらに、オペレーターは転送、タグ付け、フォローアップ作成を行えます。状況を正確に把握できるため、チームはより迅速に対応し、適切なトーンを保ちながら、セッションやデバイスをまたぐ重複質問も防げます。オペレーターのルーティング機能では、スキル、スケジュール、ワークロードに基づいてキューを最適に振り分けます。

Bot、トリガー、フローを組み合わせて業務を自動化できる、柔軟なワークフロー管理ツールです。Botで処理を実行し、トリガーで起点を設定し、フローで手順をつなぐことで、定型作業の効率化や運用の自動化をわかりやすく進められます。

ルールベースまたはAI搭載のチャットボットを構築し、セグメントごとの挨拶、よくある質問への回答、担当者へのスムーズな引き継ぎまで自動化できます。スクロール深度、UTMタグ、ページ滞在時間を条件にメッセージを表示するトリガーも備えており、見込み客へのアプローチを最適なタイミングで行えます。さらに、詳細情報の取得、デモ予約、チケット発行といったフローも設定可能です。訪問者のニーズに素早く応えながら待ち時間を減らし、エージェントは判断が必要な複雑な会話に集中できます。行動や閲覧状況に応じたプロアクティブなセグメント配信にも対応しています。

ルーティング、SLA、モバイルSDKを備え、柔軟な通信設計と安定した運用を支援します。必要な処理へ適切に振り分けながら、サービスレベルの管理にも対応できるため、モバイルアプリ開発やAPI運用の基盤づくりに役立ちます。

スキル、部署、負荷に応じてチャットを自動振り分けできるため、問い合わせを最適な担当者へ素早く回せます。営業時間とSLAを明確に設定して期待値を共有できるほか、モバイルSDKによりiOS・Androidアプリへチャット、プッシュ通知、FAQを組み込めます。チャネルをまたいでもコンテキストを維持できるので、顧客はタイムリーなサポートを受けやすく、オペレーター側もキューを適切に管理しやすくなります。さらに、キャンペーンや新機能リリース時の問い合わせ集中を分散しやすく、燃え尽きの防止にもつながります。定型応答で対応を効率化しながら、チャット中に個別編集も可能です。

CRMとデスクを一元管理したい企業に便利なのが、CRMとデスクの統合です。顧客情報とサポート対応をひとつにつなげることで、問い合わせ対応の効率化や情報共有のしやすさを高められます。営業、カスタマーサポート、社内連携をスムーズに進めたい場合に役立つ仕組みです。

CRMとリード、連絡先、担当者を自動で同期し、会話内容をそのまま営業・サポート業務につなげられるのが強みです。Deskではトランスクリプト付きのチケットを作成でき、メモやフィールドも引き継がれるため、対応の文脈が失われません。さらに、レポートではチャットアクティビティをパイプライン、顧客維持率、顧客満足度と結び付けて把握できます。データが自動的に連携されることで、フォローアップは適切な担当者に届き、アトリビューションの精度向上にも役立ちます。リードスコアリングではアクションとフィールドを組み合わせ、購入意欲の高いユーザーに優先して時間を使えます。

分析、プライバシー、ガバナンスを一元的に管理したいなら、これらの領域を支える機能を備えたツールが役立ちます。データの活用状況を把握しながら、個人情報保護や統制の強化にもつなげられるため、運用の透明性を高めたい企業に適しています。

ダッシュボードでボリューム、コンバージョン、離脱率、応答時間を一元管理し、運用状況をすばやく把握できます。役割ベースのアクセス制御により個人情報を保護し、機密性の高いビューへのアクセスも制限できます。さらに、同意バナーと編集機能でプライバシー保護を徹底。コンテンツ調整やボットフローの改善、コンプライアンス対応まで、明確な管理体制のもとで進められます。CRM同期機能では、担当者、ステージ、メモをチーム間で常に最新の状態に保てるため、繁忙期・閑散期を問わず、迅速で人間中心のサポートを提供できます。