Aivo

Omnichannel Assistant とノーコードビルダーを組み合わせ、チャット、音声、メールなど複数チャネルの対応をひとつの流れで管理できるAIソリューションです。複雑な開発を必要とせず、業務に合わせた会話フローや自動応答を作成しやすいため、カスタマーサポートや社内問い合わせ対応の効率化に役立ちます。

ドラッグ＆ドロップのブロックで会話フローを設計し、再利用可能なインテントとブランドに合わせたトーン設定で、一貫性のある対話体験を作れます。Webチャット、モバイルSDK、WhatsApp、Facebookなど複数チャネルに展開でき、チャネルごとにロジックをそろえた運用が可能です。さらに、バックエンドからアカウント情報、注文内容、ポリシーなどを取得する動的コンテンツにより、回答を正確かつ個別最適化できます。バージョン管理、プレビュー、承認機能も備えているため、安全なテストと段階的なアップデート展開に役立ちます。

必要な知識をすばやく整理し、情報検索から次のアクションまでつなげたい場面で役立つのが、知識、情報検索、および行動です。調べる、理解する、実行するという流れを一つにまとめ、日常業務や学習の効率化をサポートします。

ナレッジベースやドキュメントを連携し、検索機能を使って引用文献に基づく回答を生成できます。配送状況の確認、アカウント情報の変更、返品手続きの開始といった安全な操作も、ガードレールとログ機能で管理しながら処理可能です。さらに、信頼度しきい値とフォールバックルートによって、顧客が問題に直面する前にエージェントへ引き継げます。オーナーは信頼できる記事をピン留めしたり、古いエントリを非表示にしたりして、ガイダンスを常に最新の状態に保てます。

Agentの引き継ぎと支援をスムーズに行える機能です。会話や対応の流れを次の担当者にわかりやすく引き継ぎ、作業の継続やサポートを効率化します。エージェント運用やカスタマーサポートの現場で、対応の切れ目を減らしたいときに役立ちます。

人の対応が必要な問い合わせでも、Aivoなら会話履歴、入力フォーム、推奨返信をエージェントに引き継ぎ、すぐに状況を把握したうえで対応を始められます。スキル、SLA、営業時間を考慮したルーティングでたらい回しを減らし、エージェント画面では関連ナレッジ記事や最近の操作を確認できるため、解決までの流れをスムーズに進められます。さらに、チャットの要約をCRMに同期し、記録作業の手間を抑えながら、応対履歴の管理やコーチングにも活用できます。

分析、テスト、品質管理を効率化したい現場に向けて、さまざまな検証や評価の作業を支援します。データの確認や結果の比較、品質チェックを通じて、開発や運用の精度向上に役立つのが特長です。

ダッシュボードで封じ込め率、顧客満足度（CSAT）、時間短縮、意図別・チャネル別の成果を可視化できる分析機能です。A/Bテストではフローのバリエーションやメッセージを比較し、カスタマージャーニーマップでは離脱箇所を把握できます。さらに、フォールバック率の上昇をアラートで通知し、コンテンツ不足の早期発見にも役立ちます。エクスポートしたデータはBIツールやデータウェアハウスに連携でき、詳細分析や予測に活用可能です。

セキュリティ、システム連携、ガバナンスを一元的に管理し、AI導入を安全かつ統制の取れた形で進めるための機能群です。企業内での利用を見据えた運用管理や、情報保護、アクセス制御、利用ルールの整備に役立ちます。

役割と権限でユーザーごとの編集・実行権限を細かく制御し、監査ログで操作履歴を確認できるため、運用管理を安全かつ効率的に進められます。CRM、注文システム、IDプロバイダー、ヘルプデスクなどとの統合にも対応しており、各システム間でコンテキストを同期できます。さらに、データの編集や保持ポリシーを支える処理機能を備え、テスト環境と本番環境を分離することで、変更の反映やロールバックもスムーズに行えます。