LiveChat

ブランドロゴを表示できるチャットウィジェットに加え、必要なタイミングで自動表示できるプロアクティブメッセージを備えた機能です。サイト訪問者への問い合わせ導線を自然に作り、ブランドイメージを保ちながらチャットサポートや案内をスムーズに行えます。

サイトに合わせたウィジェットを作成し、フォームや空き状況の表示、重要ページやユーザーの行動に応じた問い合わせのトリガーで、訪問者がすぐにサポートを受けられるようにします。ローカライズ機能で表示言語を自動調整し、アクセシビリティ対応とモバイルファーストのレイアウトにより、どのデバイスでもスムーズにコミュニケーションできます。さらに、テーマコントロールでフォントや余白をブランドガイドラインに合わせられ、同意通知はプライバシーバナーと統合可能です。コンテキストバナーでは、トラフィックが集中する時間帯でも標準的な応答時間を表示し、ユーザーの不満を抑えます。

ルーティング、SLA管理、定型応答の運用を効率化したいなら、これらの業務を一元的に支援する仕組みが役立ちます。問い合わせの振り分けや対応期限の管理、よくある質問への定型返信を整理し、サポート業務の標準化と対応漏れの防止に貢献します。

スキル、キュー、アカウント階層に応じて問い合わせを振り分け、SLAを設定し、承認済みの回答を再利用することで、迅速かつ正確な対応を実現します。スーパーバイザーはキューを監視しながらワークロードをリアルタイムで調整でき、応答遅延を抑えやすくなります。さらに、優先順位ルールで重要顧客を先に表示し、テンプレートでポリシーに関わるトピックを適切な手順へ誘導。マクロは注文IDなどの動的変数を安全に挿入でき、営業時間外フォームで必要情報を事前収集、スキルベースのルーティングで複雑なケースもスムーズにエスカレーションできます。

ボットと人間の引き継ぎをスムーズに行い、問い合わせ対応の質を高めたい企業に役立つ機能です。AIチャットボットで一次対応を行い、必要な場面では担当者へ自然に引き継ぐことで、顧客を待たせずに適切なサポートへつなげられます。

FAQや問い合わせフォームをチャットボットで自動化し、顧客対応を効率化できる仕組みです。コンテキストを収集して完全な履歴付きのトランスクリプトをエージェントに引き継ぐため、顧客が同じ質問を繰り返す手間を減らせます。フォールバック機能により、想定外の質問はすばやく人間へ転送でき、トレーニングデータを活用しながら、リスクの高い試行錯誤を避けつつ対応範囲を広げられます。さらに、引き継ぎ前にメールアドレスや注文情報、問い合わせ意図を把握し、訪問者の言語で自動挨拶。文脈に合った返信候補を提示できるため、エージェントは必要に応じてパーソナライズされた対応を行えます。

統合と商取引をまとめて効率化したいなら、さまざまな業務システムや販売チャネルをつなぎ、取引を円滑に進めるための仕組みが重要です。統合と商取引は、データ連携と業務フローの整理を通じて、複数のシステムや取引プロセスを一元的に扱うための分野です。

CRM、メール、決済、eコマースプラットフォームを連携し、チャットを二重入力なしで注文・チケット・コールバックへつなげられる業務連携ツールです。**チャット管理と営業・カスタマーサポートの効率化**を同時に進められます。 キャンペーンタグで成果につながるチャネルを把握できるため、マーケティング予算の見直しにも役立ちます。さらに、商品カードやカートプレビューでエージェントが購入手続きをスムーズに案内でき、配送状況の共有により、キャンセルにつながる不安も抑えやすくなります。 また、Webhookを使えば、しきい値に達したタイミングで倉庫や請求部門へ通知可能です。遅れがちなフォローアップ作業を減らし、会話を起点にしたスムーズな業務連携を実現します。

分析、セキュリティ、コンプライアンスを重視した環境づくりに役立つのが、このカテゴリです。データの可視化や監視、情報保護、社内外のルール順守を支える機能をまとめて比較でき、業務の効率化とリスク管理を両立しやすくなります。企業の分析基盤やセキュリティ対策、コンプライアンス対応に必要なツールを探している方に適しています。

応答時間、顧客満足度、コンバージョン率、エージェントのパフォーマンスをダッシュボードで可視化し、エクスポートしたデータはBIで地域別・キャンペーン別の詳細分析に活用できます。SSO、ロール管理、保持期間の設定でデータを保護し、規制要件への対応を支援します。さらに、監査ログと暗号化で記録の信頼性を保ち、地域設定でプライバシー対応を強化。IP許可リストによるアクセス制限に加え、編集機能で共有トランスクリプトから個人情報を削除でき、スコープ付きロールで契約社員と従業員の権限も分離できます。