Avaamo

複数の接点をひとつにまとめた顧客対応を実現したいなら、オムニチャネルチャットおよび音声アシスタントが役立ちます。チャットと音声アシスタントを組み合わせ、問い合わせ対応や案内業務をよりスムーズに行えるようにするソリューションです。

Webウィジェット、モバイルアプリ、WhatsApp、SMS、メール、電話まで、複数チャネルに一貫した会話フローを展開したいなら、デザインアシスタントが役立ちます。NLUで意図・エンティティ・感情を検出し、コンテキストメモリで回答やフォローアップを個別最適化。さらに、音声パイプラインがIVR、コールステアリング、割り込み対応の音声認識まで処理し、発信者の問題解決をスムーズにします。チャネルごとのプロンプトと安全チェックにより、地域別のポリシー、トーン、コンプライアンス要件に合わせた応答も可能です。

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大規模言語モデルと検索ツールを組み合わせ、承認済みの知識に基づいて応答を返せるAIツールです。ガードレール、プロンプトパターン、フォールバック動作を設定でき、検索・フォーム入力・人的引き継ぎを状況に応じて切り替えられます。構造化された出力と引用によってユーザーや監査担当者の確認しやすさが高まり、評価スイートで時間経過に伴う精度の変化も検証できます。さらに、モデルルーティングによりタスクごとにプロバイダーを選択できるため、本番環境でコスト、遅延、品質のバランスを取りやすいのも特長です。

取引処理、業務フロー、システム連携をまとめて支えることで、業務の自動化と運用効率化を実現するのがこのカテゴリの特徴です。トランザクション、ワークフロー、およびシステム統合は、複数の業務システムをつなぎ、処理の流れを整理しながら、安定したデータ連携や業務プロセスの最適化を進めたい企業に適しています。

CRM、ITSM、ERP、EHR、銀行コアとAPI・イベント・iPaaSで連携し、会話からケース、注文、更新を自動作成できるソリューションです。安全なフォームで検証と同意に基づいて必要な属性を収集し、ワークフローの自動化によって手続き完了やコールバック予約までスムーズに進められます。エスカレーション時には、人間のエージェントが会話の全文、証跡、完全なコンテキストを受け取れるため、同じ質問の繰り返しを減らし、処理時間の短縮にもつながります。パスワードのリセット、残高確認、予約、福利厚生に関する問い合わせなど、すぐに使えるスキルでよくある問い合わせを安全かつ迅速に対応可能です。監査済み。

分析・テスト・継続的改善を効率化し、データに基づいた意思決定を支援するためのソリューションです。検証結果をもとに施策を見直し、改善サイクルを回しやすくすることで、運用の精度向上と成果の最大化に役立ちます。

コンタクトセンターや会話型AIの改善を進めるなら、ダッシュボードで封じ込め、CSAT、離脱率、AHT、コンバージョンを一元管理し、チャネル別・セグメント別の影響をすばやく把握できます。会話のリプレイと異常アラートで修正すべき障害パターンを見つけ、A/Bテストではプロンプト、フロー、音声を比較可能です。さらに、ファネル分析で各ステップの離脱を可視化し、改善すべき箇所に優先的に対応できます。データのエクスポート、Webhook、API連携により、指標をBIツールへ送信してコホート分析や地域別の傾向分析、予測にも活用できます。スケジュールされたテストを使えば、コンテンツやポリシー更新後の回帰も検知できます。

セキュリティ、コンプライアンス、ガバナンスをまとめて管理し、AIの安全な活用を支えるためのソリューションです。社内利用や業務導入の際に求められる管理体制を整え、リスクを抑えながら運用しやすい環境づくりに役立ちます。

SSO、RBAC、監査証跡を強制してアクセスを制御し、変更の責任を明確にできるセキュリティ機能です。PII のマスキング、データ保持期間の管理、地域を考慮したホスティングにより、医療、銀行、公共部門などで求められるプライバシー保護にも対応します。さらに、転送中および保存時の暗号化とキー管理によって、ベンダーやクラウドをまたぐ統合も安全に運用できます。データの所在と保持期間は地域のルールに沿って管理でき、ユースケースを妨げることなくコンプライアンスを支援します。ログ内の PII はマスキングしつつ、改善に必要なシグナルは保持。更新の承認者とその理由も変更履歴に記録され、明確な承認と説明責任を確保できます。