SiteGPT

サイトやファイルの内容をもとにAIを学習させたい場合に役立つのが、サイトとファイルからのトレーニングです。Webサイトの情報や手元のファイルを読み込ませて、目的に合ったデータを使ってトレーニングを進められます。社内資料や既存コンテンツを活用しながら、AIの精度向上や業務向けの学習環境づくりを行いたいときに便利です。

サイトマップ、ナレッジベース、PDFから検索可能なインデックスを自動生成し、最新情報に強いAIチャットボットを構築できるのがSiteGPTです。機密性の高いパスはルールで除外でき、更新もスケジュールやWebhookで自動実行できます。ドキュメントはチャンキングで適切に分割されるため、文脈を保ちながら精度の高い回答を実現し、古い応答の発生を抑えながら、価格やポリシー、セットアップ手順の変更も反映しやすくなります。

引用文献に基づいて根拠のある回答を行えるようにするための機能です。根拠に基づいた回答（引用文献付き）なら、AIの回答に参照元を明示しながら、信頼性を確認しやすい形で情報を整理できます。

回答に該当ページや文書内の参照箇所へのリンクを含め、訪問者がすぐに根拠を確認できるようにする機能です。Gorgias AIは、信頼度しきい値と拒否ルールによってトピック外の主張や事実にない内容を抑え、スニペットには根拠となる記述を表示します。これにより、ユーザーは回答の裏付けを素早く把握でき、不要な混乱やエスカレーションを減らしながら、各チャネルでブランドの信頼性を保ちやすくなります。

チャットの引き継ぎとワークフローを整理し、チーム内の連携をスムーズにしたい場面で役立つのが **チャットの引き継ぎとワークフロー** です。会話の途中で担当を切り替えたり、対応の流れを整えたりすることで、やり取りの抜け漏れを防ぎ、業務を効率よく進められます。

複雑な問い合わせを担当者へ適切に振り分けたいときに役立つのが、このチャット対応機能です。スケジュール、キュー、トピックに基づくルーティングで担当者を割り当てられるほか、担当者がオフラインでもメールやチケットの詳細を記録できます。 さらに、会話にテーマタグを付けて管理し、トランスクリプトをエクスポートすることも可能です。マクロを使えば、ワンクリックで下書きを編集したうえでスタッフが返信を更新でき、エスカレーションと編集機能もチャット画面からすぐに操作できます。 これにより、コンテンツ管理、自動化、担当者間の連携を強化しながら、初回解決率の向上と一貫したトーンの維持をサポートします。

音色や操作性を細かく調整したい人に向けて、カスタマイズの自由度を重視した機能をまとめたのが「カスタマイズ、音色、およびコントロール」です。必要に応じて設定を追い込みながら、自分好みのサウンドや使い方に近づけたい場合に役立ちます。

挨拶文やプロンプト、制限付きトピックを柔軟に設定できるため、AIアシスタントの応答を安全かつ統一的に管理できます。制限対象の言語では、意図をあらかじめ定義した返答にマッピングでき、多言語対応の言語オプションも備えています。さらに、レート制限と不適切な言葉のフィルターでセッションを保護し、ブランドイメージに合ったスタイルにも調整可能です。細かな制御により、チームはコンプライアンスや音声ガイドラインを守りながら、過剰な情報共有や意図しない約束を避け、適切で役立つ応答を提供できます。

分析・リード獲得・統合を一元化できるため、マーケティング業務の効率化に役立つのがこのツールです。分析データの確認から見込み顧客の獲得、各種システムとの連携までをまとめて管理でき、業務の流れをスムーズに整えられます。

よくある質問、問い合わせ内容の傾向、顧客満足度をひと目で把握し、対応の質を高められるようにする機能です。**ダッシュボード**で重要指標を整理し、**フォーム**では購入意欲がうかがえる回答があった場合に連絡先情報を取得。さらに、**CRM・ヘルプデスク・分析ツール**との連携で、会話の文脈を各業務システムへ反映できます。こうしたクローズドループにより、コンテンツの不足を見つけやすくなり、フォローアップの迅速化と成果の可視化にもつながります。ライブラリを改善することで、アシスタントは定型的な質問にもより的確に対応でき、成約につながる質の高いチャットは適切な担当者へスムーズに引き継げます。