
ウェブサイトのページやドキュメント、FAQをもとに、ノーコードでチャットボットを作成・運用したいならSiteGPTが役立ちます。URLのクロールやファイルアップロードで学習させたあと、ウィジェットを埋め込んだりライブチャットに接続したりでき、回答には情報源も明記されます。必要に応じて担当者へ引き継げるほか、回答の口調や範囲を制御する機能も搭載。分析機能、フィードバックループ、CRM連携により、サポートや営業の問い合わせ対応を効率化し、ローンチ時やグローバルキャンペーン中の対応にも活用できます。
サイトマップ、ナレッジベース、PDFから検索可能なインデックスを自動生成し、最新情報に強いAIチャットボットを構築できるのがSiteGPTです。機密性の高いパスはルールで除外でき、更新もスケジュールやWebhookで自動実行できます。ドキュメントはチャンキングで適切に分割されるため、文脈を保ちながら精度の高い回答を実現し、古い応答の発生を抑えながら、価格やポリシー、セットアップ手順の変更も反映しやすくなります。
回答に該当ページや文書内の参照箇所へのリンクを含め、訪問者がすぐに根拠を確認できるようにする機能です。Gorgias AIは、信頼度しきい値と拒否ルールによってトピック外の主張や事実にない内容を抑え、スニペットには根拠となる記述を表示します。これにより、ユーザーは回答の裏付けを素早く把握でき、不要な混乱やエスカレーションを減らしながら、各チャネルでブランドの信頼性を保ちやすくなります。
複雑な問い合わせを担当者へ適切に振り分けたいときに役立つのが、このチャット対応機能です。スケジュール、キュー、トピックに基づくルーティングで担当者を割り当てられるほか、担当者がオフラインでもメールやチケットの詳細を記録できます。 さらに、会話にテーマタグを付けて管理し、トランスクリプトをエクスポートすることも可能です。マクロを使えば、ワンクリックで下書きを編集したうえでスタッフが返信を更新でき、エスカレーションと編集機能もチャット画面からすぐに操作できます。 これにより、コンテンツ管理、自動化、担当者間の連携を強化しながら、初回解決率の向上と一貫したトーンの維持をサポートします。
挨拶文やプロンプト、制限付きトピックを柔軟に設定できるため、AIアシスタントの応答を安全かつ統一的に管理できます。制限対象の言語では、意図をあらかじめ定義した返答にマッピングでき、多言語対応の言語オプションも備えています。さらに、レート制限と不適切な言葉のフィルターでセッションを保護し、ブランドイメージに合ったスタイルにも調整可能です。細かな制御により、チームはコンプライアンスや音声ガイドラインを守りながら、過剰な情報共有や意図しない約束を避け、適切で役立つ応答を提供できます。
よくある質問、問い合わせ内容の傾向、顧客満足度をひと目で把握し、対応の質を高められるようにする機能です。**ダッシュボード**で重要指標を整理し、**フォーム**では購入意欲がうかがえる回答があった場合に連絡先情報を取得。さらに、**CRM・ヘルプデスク・分析ツール**との連携で、会話の文脈を各業務システムへ反映できます。こうしたクローズドループにより、コンテンツの不足を見つけやすくなり、フォローアップの迅速化と成果の可視化にもつながります。ライブラリを改善することで、アシスタントは定型的な質問にもより的確に対応でき、成約につながる質の高いチャットは適切な担当者へスムーズに引き継げます。


人員を増やさずに、サイト上で素早く正確な回答を届けたいサポートチームやマーケティングチームに最適なのが、SiteGPTです。制御されたデータ取り込み、引用付きの回答、エスカレーションパス、トーンコントロール、CRM統合を備え、訪問者には検証済みの情報を提示しながら、複雑な問い合わせは適切な窓口へ振り分けられます。さらに、問い合わせ削減の成果やリード獲得の傾向も把握できるため、製品や地域を問わず導入効果を説明しやすいのも特長です。
SiteGPTは、静的なFAQや問い合わせフォームの代わりに、Webサイト上で即座に答えられる出典付きのAIアシスタントを導入できるツールです。訪問者にはリンクを含む具体的な回答を返し、対応が必要な複雑な問い合わせだけを、十分な文脈付きで担当者に引き継げます。学習内容は自動で更新され、分析機能で不足している情報も把握できるため、サポート業務の効率化、顧客満足度の向上、サイト上の会話からのリード獲得に役立ちます。
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