Retell AI

対話型IVRとリアルタイム通話を組み合わせ、電話応対の自動化とスムーズな有人対応を実現できる仕組みです。問い合わせの一次受付や案内を効率化しながら、必要に応じてリアルタイムで通話をつなげることで、顧客対応の負担軽減と応答品質の向上に役立ちます。

着信コールや発信リマインダーを、ミリ秒単位で応答するエージェントへスムーズに振り分けられる会話型コール自動化ツールです。割り込み、確認、言い換えも定型文ではなく、人間らしい自然な受け答えで処理でき、適応型プロンプトが複雑なやり取りをわかりやすく導きます。コールコントロールと割り込み機能により会話の流れが途切れにくく、スケジュール設定、アンケート、情報更新などの完了率向上に役立ちます。硬直的なメニュー操作やシステム間の引き継ぎ遅延による離脱を抑えたい場面にも適しています。

AIアプリに記憶機能やコンテキスト理解、パーソナライズを加えたい場面で役立つのが、「記憶、コンテキスト、パーソナライゼーション」です。会話の流れやユーザーごとの情報を踏まえた自然な応答を設計でき、より使いやすいAI体験づくりを支援します。

設定や過去の対応結果、必須項目を保存し、フォローアップ時に同じ質問を繰り返さないようにできる会話管理機能です。エンティティ抽出とスロット機能で、名前・日付・住所・カスタムIDを取得し、ポリシーによって情報開示や編集を制御できます。通話や各チャネルをまたいで状態を記憶できるため、エージェントは丁寧かつ効率的に対応しやすく、顧客満足度の向上とデータガバナンスの明確化に役立ちます。

既存システムとの連携や、開発・運用の引き継ぎをスムーズに進めたい場面で役立つのが「統合と引き継ぎ」です。複数の仕組みをつなぎながら情報を整理し、担当者交代や運用移行時の負担を抑えられます。

CRM、スケジューラー、チケット発行システム、決済システムと連携し、予約の登録やケース更新、確認作業までスムーズに進められるAIツールです。特殊なケースが発生した場合は、要約した状況、録音、処理コードを添えて担当者へ引き継ぎます。さらに、コールバックとSMS確認まで含めて一連の対応を完結できるため、会話をメモで終わらせず、実際の業務処理につなげられます。完全な履歴をもとに対応できるので、同じ説明を繰り返す負担も軽減できます。

遅延、音声品質、操作性のバランスをしっかり押さえた、使いやすい音声体験を実現します。

通話中の音声体験を安定させたい組織に向けて、ストリーミングASRとTTSで途切れを抑えながら自然な対話を実現します。音声ライブラリとコントロール機能でピッチ、話速、エネルギーレベルを調整でき、接続不良時にはフォールバック機能が適切に対応します。さらに、管理者は音声をリアルタイムで確認し、メッセージの挿入やセーフワードの設定も可能です。技術面と運用面を連携させることで、ブランド期待に沿った信頼性の高い応対を提供し、気まずい無音や発信者の早期離脱を防げます。

コンプライアンス、プライバシー、分析に関する課題をまとめて管理したいなら、これらの領域を横断して対応できるツールが役立ちます。コンプライアンス、プライバシー、および分析では、企業が法令順守や個人情報保護、データ分析を効率よく進めるための視点や機能を提供し、リスク管理と意思決定を支援します。

地域ごとに最適化した同意確認プロンプトと通話録音ルールで、運用とコンプライアンスを両立できます。個人情報の削除、暗号化、アクセスログの管理によりデータを保護し、ダッシュボードでは意図別の封じ込め率、顧客満足度、初回解決率を可視化。法務部門と調達部門は安心して導入判断を進められ、製品チームはフロー改善やモデルの再学習に必要なフィードバックを得ながら、継続的に成果を測定・改善できます。