受付や案内業務に、画面上で自然に会話するバーチャルヒューマンを配置できる対話型AIサービスです。施設案内、多言語接客、FAQ対応、観光案内、店舗での商品説明などに対応し、ブランドや施設の雰囲気に合わせて見た目や話し方を設計できます。ホテル、駅、商業施設、医療機関、観光施設など、人手不足やインバウンド対応が課題になりやすい場所で、24時間対応できる新しい接客窓口として活用しやすい点が特徴です。
受付や案内の第一印象は、施設やブランドの印象そのものに直結します。HITOは、単なるチャットボットを画面に置くのではなく、表情や声を持つバーチャルヒューマンとして来訪者に応対できる点が特徴です。ホテル、駅、商業施設、医療機関、ブランドスペースなどで、利用者が話しかけやすい接点を作りながら、施設案内や基本的な問い合わせ対応を任せられます。人の代わりに置くというより、足りない接客接点を増やすためのAIスタッフとして活用しやすいサービスです。
よくあるFAQシステムでは、利用者がボタンを選ぶか、文字で検索する必要があります。HITOは音声で会話できるため、来訪者がその場で知りたいことを自然に質問し、回答を受け取れます。フロア案内、営業時間、サービス内容、アクセス方法、手続きの流れなど、受付で繰り返し聞かれる内容を対話形式で案内できるため、スタッフはより複雑な対応や人の判断が必要な業務に集中しやすくなります。利用者側にとっても、機械的な検索より直感的に情報へたどり着きやすくなります。
訪日客や外国人利用者が増える施設では、言語対応の不足が大きな負担になります。HITOは多言語コミュニケーションに対応するAIバーチャルヒューマンとして設計されており、日本語以外の利用者にも案内しやすい接客窓口を作れます。駅、ホテル、観光施設、商業施設、医療機関などでは、基本的な案内を多言語で自動化するだけでも、現場スタッフの負担を減らしやすくなります。常に多言語スタッフを配置するのが難しい現場で、接客品質を補完できる点が魅力です。
AI受付を導入するときに重要なのは、便利さだけではありません。施設や企業の世界観と合わないアバターでは、むしろ違和感が出てしまいます。HITOは、バーチャルヒューマン開発を手がけてきたAwwの知見を活かし、見た目、話し方、キャラクター性、振る舞いをブランドに合わせて設計できます。高級ホテル、商業施設、医療機関、観光案内所、ブランド店舗など、それぞれの空気感に合う「人らしいデジタル接客」を作りたい場合に向いています。
受付や案内の人員を常に確保することは、施設運営にとって大きな負担です。HITOを常設すれば、営業時間外、繁忙時間、スタッフ不在時にも、一定品質の案内やFAQ対応を提供できます。人手不足を完全に解消する魔法ではありませんが、繰り返し発生する問い合わせをAIに任せることで、現場の負担を下げながら来訪者の待ち時間も減らしやすくなります。人が対応すべき相談と、AIで即時対応できる案内を分けることで、受付業務全体を効率化できます。
HITOは、受付、施設案内、多言語接客、FAQ対応を効率化したいホテル、駅、商業施設、観光施設、医療機関、ブランド店舗、公共施設におすすめです。特に、来訪者対応の人手が足りない施設、インバウンド対応に課題がある現場、スタッフに繰り返し質問が集中している場所に向いています。単なるタッチパネルやチャットボットではなく、施設の世界観に合うAIスタッフを置きたい企業にも適しています。
受付や案内業務で同じ質問が何度も発生する、多言語対応できるスタッフを常時配置できない、来訪者が必要な情報にすぐたどり着けないといった課題を解決します。画面上のバーチャルヒューマンが音声で自然に応答し、施設案内、FAQ、多言語接客を担うことで、現場スタッフの負担を減らしながら利用者の待ち時間も短縮できます。ブランドに合わせた見た目や話し方を設計できるため、効率化だけでなく接客体験の印象づくりにも活用できる点が大きな価値です。
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